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酒店服務禮儀

編輯:蘇州圣大化學品有限公司  時間:2018/06/26

酒店服務有哪些禮儀要求:

(1)著裝規范。上班時按規定著工作制服,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。

(2)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同對象恰當使用語言美高梅平台官方网站。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,盡量做到聽懂方言。

(3)禮貌迎送?美高梅平台官方网站?偷接姓?、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢美高梅平台官方网站。

(4)主隨客便美高梅平台官方网站。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人美高梅平台官方网站,盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住美高梅平台官方网站、用餐等手續時美高梅平台官方网站,準確填寫、認真核實,以符合客人要求美高梅平台官方网站。提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意后才能進入,如遇客房門口顯示“請勿打擾”美高梅平台官方网站,不得隨意進入美高梅平台官方网站。

(5)尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁美高梅平台官方网站美高梅平台官方网站、爭辯、怠慢,推卸責任美高梅平台官方网站。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋并道歉。

(6)當發生火警美高梅平台官方网站、電梯事故、客人突發疾病或受傷美高梅平台官方网站、恐怖爆炸等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時美高梅平台官方网站、得當地進行處理。

(7)拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳美高梅平台官方网站,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。

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